Dans la dynamique d’amélioration continue de ses prestations, la Caisse Autonome de Retraite des Fonctionnaires (CARFO) franchit une étape importante avec l’implémentation de son nouveau Système de Management Intégré (SMI). C’est le Directeur Général de la CARFO, Camarade Hyacinthe TAMALGO, qui a officiellement procédé au lancement du dispositif le mercredi 17 juin 2026, au siège de l’institution.
Le SMI est un dispositif regroupant le Système de Management de la Qualité (SMQ), fonctionnel depuis plusieurs années, et le Système de Management de la Continuité d’Activité (SMCA). Sa mise en place vise notamment à :
- améliorer la satisfaction des usagers ;
- à assurer la continuité des activités prioritaires ;
- à maîtriser les risques et opportunités ;
- à mutualiser les ressources au sein d’un système unique et cohérent.
Dans son allocution, le Directeur Général a félicité les acteurs, notamment les acteurs internes et externes pour leur contribution active à l’élaboration des documents spécifiques du SMCA dans le cadre de l’implémentation du dispositif.
À l’endroit du personnel, il les a invités à une appropriation pleine et entière du SMI afin d’en faire un véritable outil d’amélioration continue de la qualité des prestations.
L’implémentation du SMI traduit la volonté de la CARFO de poursuivre la modernisation de ses pratiques afin d’améliorer durablement la qualité des services offerts aux assurés sociaux.
A terme, la CARFO ambitionne d’obtenir la certification ISO 22301 version 2019, norme internationale de référence en matière de continuité d’activité, afin de consolider son positionnement comme institution sécurité sociale pionnière dans le domaine du management intégré.
DCOM/CARFO
